Obchodné podmienky - Reklamačný poriadok

spoločnosti:
PROFI GREEN, s.r.o.
Profigrass SK s.r.o.
 
Článok I
Úvodné ustanovenia
 
1. Spoločnosť: PROFI GREEN, s.r.o., sídlo Priemyselná 923/5, 903 01 Senec, IČO: 35929332,
zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka č. 35558/B
 
Profigrass SK s.r.o., sídlo Priemyselná 923/5, 903 01 Senec, IČO: 36775011,
zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka č. 45865/B
 
(ďalej len „predávajúci"), vydáva tento reklamačný poriadok, ktorý upravuje:
 
a) podmienky pre uplatnenie nárokov zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru (ďalej len „reklamácia"), zakúpeného spotrebiteľom od  predávajúceho.
b) postup pri prijímaní a vybavovaní reklamácií.
 
2. Na účely tohto reklamačného poriadku sa spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, alebo právnická osoba, ktorá kúpila tovar od  predávajúceho pre osobnú potrebu, alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti.

3. Tento reklamačný poriadok sa nevzťahuje na predaj tovaru predávajúcim fyzickým osobám, alebo právnickým osobám, ktoré kúpili tovar od  predávajúceho za účelom nakladania s tovarom pri ich obchodnej činnosti.

 
Článok II
Zodpovednosť predávajúceho za vady
 
1. Predávajúci zodpovedá:
a) za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim,
b) za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru kupujúcim v záručnej dobe.

2. Záručná doba je 24 mesiacov; ak je na tovare, jeho obale, alebo návode k tovaru pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa  záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Pri predaji tovaru – použitých vecí dohodne predávajúci s kupujúcim dĺžku záručnej doby, najmenej 12  mesiacov; ak záručná doba nebude dohodnutá, platí záručná doba 24  mesiacov.

3. Záručná doba začína plynúť od prevzatia tovaru kupujúcim.

4. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.

5. Ak dôjde k výmene, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.

6. Predávajúci nezodpovedá:
a) pri predaji tovaru – použitých vecí za vady vzniknuté ich použitím, alebo opotrebením
b) pri predaji tovaru predávaného za nižšiu cenu za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
 
Článok III
Práva kupujúceho zo zodpovednosti predávajúceho za vady
 
1. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru, alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

2. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa  tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo na  výmenu tovaru, alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave, alebo pre  väčší počet vád vec riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

3. Ak tovar predávaný za nižšiu cenu, alebo tovar – použitá vec má vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má kupujúci namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.

4. Práva zo zodpovednosti za vady, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
 
Článok IV
Uplatnenie reklamácie
 
1. Kupujúci uplatňuje:
a) právo na opravu v prevádzkarni predávajúceho (kam treba zakúpený tovar zaslať, alebo priniesť osobne), prípadne ak je v záručnom liste uvedený iný podnikateľ určený na opravu, ktorý je v mieste predávajúceho, alebo v mieste pre kupujúceho bližšom (ďalej len „záručný servis") – v prevádzkarni u tohto podnikateľa (ďalej len „záručný servis").
b) ostatné práva zo zodpovednosti predávajúceho za vady, teda právo na  výmenu tovaru, právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (s uplatnením práva na vrátenie zaplatenej kúpnej ceny) a právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny, v prevádzkarni predávajúceho.
 
2. Pri uplatnení reklamácie kupujúci spolu s tovarom predloží doklad o  kúpe tovaru (faktúra a doklad o zaplatení tovaru). Kupujúci pri  uplatnení reklamácie oznámi predávajúcemu kontaktné údaje za účelom komunikácie predávajúceho s kupujúcim o vybavení reklamácie.
 
Článok V
Vybavenie reklamácie
 
1. Predávajúci, alebo ním poverený zamestnanec je povinný vybaviť reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do  tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.

2. Po márnom uplynutí lehoty 30 dní má kupujúci rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť, teda:
a) ak ide o vadu, ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako  tovar bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru, alebo má právo od  zmluvy odstúpiť (s uplatnením práva na vrátenie zaplatenej kúpnej ceny),
b) ak ide o inú neodstrániteľnú vadu, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

3. Predávajúci je povinný, ak reklamáciu neuzná do troch pracovných dní, výrobok zaslať na vlastné náklady na odborné posúdenie.

4. Predávajúci servis je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie (ďalej len „potvrdenie o reklamácii").

5. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie, ktorým je:
a) písomné vyjadrenie o vybavení reklamácie na potvrdení o reklamácii, odovzdané kupujúcemu,
b) písomná správa o vybavení reklamácie zaslaná na adresu kupujúceho, oznámenú kupujúcim predávajúcemu pri uplatnení reklamácie,
c) správa o vybavení reklamácie zaslaná kupujúcemu elektronickou poštou (e-mail),
d) správa o vybavení reklamácie zaslaná kupujúcemu prostredníctvom tzv. krátkej textovej správy (sms) na číslo mobilného telefónu oznámené kupujúcim predávajúcemu pri uplatnení reklamácie.
 
Ing. Richard Petrík
konateľ spoločnosti
PROFI GREEN, s.r.o.
    
Ing. Richard Petrík
prokurista spoločnosti
Profigrass SK s.r.o.